商业智能（BI）软件并不是什么高深莫测的玩意，至少在上海中原物业顾问有限公司（下称中原地产）看来是如此。人力密集型的房地产中介行业，一贯以依靠大量销售人员“拼单”而著称，不过现在，他们成功地将这个再传统不过的行业抹上了一层高科技色彩。

依靠数据的行业

房地产业的“冬天”到了，而且还没有到最冷的时候。在交易量急剧萎缩的房地产中介市场，危机依然来临：一些盲目扩张的企业倒闭了；很多企业开始裁员关店，“在这种时候，你所能做到的就是尽量死在别人后面。别人都死了，你还活着，那就是胜利。”中原地产副总经理金珑半开玩笑地说。

几年前，金珑刚到中原地产担任高级IT经理时，中原地产IT部门的工作还处于“蛮荒”阶段：搭建基础设施，简单复制香港总部的一些业务系统。公司领导对技术不是很懂，IT参与业务决策的机会也很少。一开始，金珑希望在公司内推广新的应用业务系统，但他担心管理层不一定接受这些业务系统，“我要花很多精力给他们解释。”其次，中原地产当时已经积累了几百万条房地产交易数据，如何规范这些数据并将这些数据充分利用，成为金珑面对的重要课题。当时，金珑首先从给领导洗脑开始自己的工作，他选择了BI作为突破口。“这个行当只有两样东西：一是人；二是信息。只要看清楚这个行业的关键，在最能增值的地方做投入，任何老板都会同意。”金珑表示。

一开始，中原地产的管理层觉得BI很好玩，但并没有表态支持。于是金珑想先做一个小规模的尝试，他试用了微软公司的SQL Server2000，通过数据分析，他为公司招聘最佳销售人员提供了答案：女性、大专、离异人士。这样一个有意思的答案让管理层对BI有了点感觉，但由于当时数据库资料十分不规范，而且数据系统不能做到自动关联和更新，形成了数据孤岛，实际上无法支持企业的业务决策。
但这个有益的尝试间接推动中原地产在2005年部署了几套关键的交易平台。等业务系统都上线之后，金珑又向公司提出再次部署BI的想法，以解决办公效率和决策支持的问题。是时，中原地产每个门店都有一名行政文员，是身兼多职的角色，各个部门的报表都需要由行政文员来做，最多的时候一个行政文员一个月要做60、70张报表，工作量大效率却低。更重要的是，房产中介交易的过程基本需要2～3个月，而应收帐款常常要再延后一到两个月，如果数据收集慢的话很容易产生坏帐。“我们这一阶段要做的就是将数据贯通。我要让管理层首先看到BI的效果，最好的方式就是先把报表集中起来。”

去年年底，金珑又试用了微软的SQL Server2005，达成了他的初步目标，但头疼的事情接踵而来：BI工具生成的报表没有人愿意用，原因是用户不喜欢前端展现的形式。“有些人喜欢看数据，有些人喜欢看图表，我给他50张报表，很不错，但如果想切换一下展现形式，IT人员调整起来很麻烦，用户也觉得图表做得不漂亮，因为他的上司平时看的可能是另外一种形式，他需要把不同的报表拼装起来，这很麻烦。而文员都用惯了Excel，如果要培训几百个秘书人员那可不得了。”

灵活的决策工具

金珑最终选择了微软的Performance Point Sever（PPS），这款产品综合了微软Business Scorecard Manager产品和微软收购的ProClarity产品，是整合了商务智能和企业绩效管理平台的软件。